Não recebimento de valor de venda feita pelo App

No dia 12 de novembro, fiz uma venda via aplicatrivo Recargapay pelo método de aproximação NFC (função 'Tap to pay' do app). A transação é realizada e concluída sem impedimentos, mas o aplicativo não registra nenhuma informação no histórico de vendas como "venda realizada no valor X". Mas no aplicativo do banco do cliente, consta o registro da transação normal, e consumindo seu limite de crédito, com informações da compra. O atendimento do Recargapay alega que a venda cai no sistema 1 dia útil, mas isso não justifica a ausência de notificação de venda. Não há registro na plataforma, e o cliente pediu comprovante, não pude fornecer. Passei constrangimento com o app, pois o cliente questionou como uma venda é feita e o aplicativo que uso não registra dado algum? Eu uso uma conta PJ, a venda foi no valor de R$ 750,00. Passado 1 dia útil, ainda não recebi o valor da venda. Disseram que iriam averiguar e já deram várias desculpas sem sentido. Primeiro disseram que cairia em 1 dia útil, não caiu. Segundo disseram que houve um problema devido a localização, sugerindo que eu estivesse fazendo uma venda em um país onde a funcionalidade não funciona, mas eu moro em Fortaleza, Ceará. Terceiro disseram que iriam ver com o time interno e retornariam em 24 horas, não retornaram. Quarto, mudaram o prazo para 7 dias. Após abrir reclamação no Consumidor Gov, eles alegaram que a venda foi cancelada e não me "preocupasse" pois o valor seria estornado. Mas estornado a quem? Ao cliente... Que comprou um produto, e levou o produto adquirido. Esse estorno também sequer foi feito. Enfim, já estamos no dia 27 de novembro, e até agora estou no prejuízo. Um cliente comprou uma peça comigo no valor de R$ 750,00, por meio do aplicativo via cartão de crédito. A plataforma não me passou o valor. Alegou que a venda foi cancelada mas não apresentou evidência alguma. Eu fui atrás do cliente por telefone, e o mesmo me passou o comprovante da do pagamento realizado e estava tudo ok na fatura dele. Estou com contas atrasadas, com um produto do meu estoque a menos, e não recebi nada. Esperei mais de 1 semana pra saber pra onde foi o valor da transação e estou sem resposta. O Recargapay alegou no atendimento do consumidor gov a mesma coisa e encerrou o ticket. Vendi um produto de 750 reais, transação feita no aplicativo, não recebi, estou com contas atrasadas pela falta de repasse do valor, e nada foi feito. A empresa alega que a venda foi cancelada, mas não foi. Liguei para o cliente várias vezes, gerando transtorno, e incômodo. Imagina voce comprar algo, passa seu cartão, e o vendedor fica te ligando pedindo comprovante da venda, porque o meio de pagamento utilizado te lesou não repassando o valor? Quero uma solução. Dia 12, ja estamos no dia 27 e não recebi nada, estou no prejuízo. Tenho comprovante do cliente que consta na fatura a transação, e nenhuma evidência das alegações do recargapay. Não fizeram absolutamente nada. Eu exijo o valor que me é devido.