Recebi uma devolução trocada, e o site não resolve o problema

Fiz uma venda na plataforma "enjoei", o comprador disse que não recebeu o que enviei, me devolveu o que não enviei. A plataforma que tem o poder de falar com o vendedor, com a transportadora (que ela define!) não resolve o meu problema. Só quero de volta o meu produto ou a minha parte na venda (a plataforma cobra taxas pela minha venda). Faz quase um mês que envio mensagens (com tudo que me solicitam, inclusive fotos) todos os dias, e só recebo mensagens (pelo chat) e emails automáticos. Total falta de respeito com o parceiro (porque é o que eu sou, faço minhas vendas (mais de quatrocentas vendas já concluídas), recebo minha parte e o site fica com a parte dele. Acho que como todos os outros vendedores, mereço respeito!!!!!!!!!!!! Para mais informações, estou a disposição.