Produto pago e não entrega

Gostaria de relatar um problema com as Lojas Koerich, comprei um celular pela internet e na nota saiu meu nome do google, não foi alterado pelo vendedor, ele não questionou nada na hora da venda, na hora de retirar na loja mesmo tendo os emails, produto pago, com CPF a gerente da Loja bairro Bela Vista SJ, se recusou a entregar. Mesmo com a autorização em mãos. Achei muito chato, sinceramente nunca mais compro em nenhuma dessas lojas. Pois a gerente se mostrou sem empatia e autoritária. Resumindo tive que cancelar a copra para poder ter meu celular, só que agora vai demorar mais tempo. Vou processar a Koerich para pagar os juros das minhas contas, pois meu aplicativo é nubank, não tenho como fazer nada.