minha parafusadeira sumiu na assistência técnica Bosch

enviei minha parafusadeira gsb18v90 e a Bateria de Íons de Lítio ProCORE Bosch 18V 4,0Ah para assistência técnica Bosch protocolo 4331053 ela sumuiu na assistência técnica Bosch entrei em contato com o sac da Bosch eles mim deu um prazo que ia resolver o problema mais ate o momento ninguém entrou em contato comigo estou aguardo uma resposta com urgência já vai fazer 30 dias que enviei para assistência técnica e ate o momento não tenho retorno da Bosch