Boa tarde, tudo bem?
Peço, por gentileza, que meu caso seja revisado novamente.
Entendo completamente a importância da segurança da plataforma e respeito todos os Termos e Condições. No entanto, acredito que houve um mal-entendido especificamente na etapa de validação de identidade, e por isso solicito mais uma análise.
Meu problema sempre foi apenas essa validação. Tentei diversas vezes ajustar as fotos — com luz, sem luz, com o RG antigo, com o comprovante do novo RG, depois com o documento atualizado — e imagino que essas tentativas repetidas possam ter gerado as tais “inconsistências”. Não houve nenhuma má intenção ou tentativa de burlar o sistema.
Reforço que nunca cometi infrações, nunca vendi nada proibido, nunca dei prejuízo para a plataforma, sempre honrei meus pagamentos e inclusive já utilizei serviços de crédito do Mercado Pago, também pagos em dia. Meu histórico demonstra que sempre fui um cliente correto e confiável.
Por isso, peço encarecidamente que revisem meu caso com atenção.
Coloco-me totalmente à disposição para realizar uma nova validação de identidade, da forma correta e seguindo qualquer instrução extra que vocês indicarem. Se eu puder reenviar o documento, fazer uma selfie guiada, enviar vídeo ou qualquer procedimento adicional, farei prontamente.
Minha intenção é apenas voltar a utilizar a conta para comprar, como sempre fiz, com responsabilidade e dentro das regras.
Peço que essa análise seja feita com olhar humano, e não apenas com uma mensagem automática, pois é uma situação simples de resolver e não envolve nenhum risco ou violação grave.
Agradeço muito se puderem me ajudar a regularizar isso.
Fico no aguardo e à disposição para qualquer esclarecimento.
