Oferta não cumprida

No dia 01/12/2025, realizei a compra de um Ar Condicionado Split Dual Inverter LG 24.000 BTUs – 220V, na Loja Oficial Friopeças dentro da Shopee, conforme comprovado pelas imagens anexas. O valor total pago foi de R$ 4.045,00, já incluídos frete e cupons promocionais da Black Friday. Porém, no dia 02/12/2025, a Shopee cancelou automaticamente meu pedido, alegando apenas “anomalias detectadas”, sem informar claramente qual seria essa suposta anomalia. Meu pagamento foi aprovado normalmente, meus dados estão corretos e não houve nenhuma irregularidade da minha parte. Esse cancelamento unilateral causou prejuízos diretos, incluindo: Perda de cupons e promoções da Black Friday, que não podem ser recuperados; Aumento do preço do produto logo após o cancelamento, conforme demonstrado nas capturas de tela; Oferta estava clara, disponível e confirmada no momento da compra, com pagamento aprovado; Cancelamento sem explicação transparente, o que prejudica meus direitos como consumidor. ?? FUNDAMENTAÇÃO LEGAL (CDC) ? Cumprimento da oferta – Art. 30 e 35 do CDC O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta anunciada. O cancelamento sem justificativa válida configura descumprimento contratual. ? Prática abusiva – Art. 39, V do CDC É proibido negar atendimento exatamente como ofertado ao consumidor. ? Boa-fé e responsabilidade solidária – Art. 7º e Art. 14 Shopee e Friopeças respondem solidariamente por falhas na prestação do serviço. ? Direito à informação clara – Art. 6º, III Justificativas vagas como “anomalias detectadas” violam o dever de transparência. ?? O que estou solicitando Com base no CDC, exijo: 1. O cumprimento forçado da oferta (Art. 35, I), com o envio do produto pelo valor original pago (R$ 4.045,00). 2. Caso a empresa alegue impossibilidade real (devidamente comprovada): Reembolso integral e corrigido; Ressarcimento das perdas causadas (diferença de preço atual, cupons perdidos e prejuízo na Black Friday). ? Possível escalonamento da reclamação – Minas Gerais Como a empresa vendedora atua no Estado de Minas Gerais, deixo registrado que, caso esta reclamação não seja resolvida adequadamente por meio da plataforma Consumidor.gov: ? O caso poderá ser encaminhado ao PROCON-MG para abertura de procedimento administrativo. ? Poderá ser levado também ao Reporter & Advogado BEN MENDES e (Juizado Especial de Mediação e Conciliação de Minas Gerais), órgão responsável por tratar conflitos de consumo de forma rápida e eficaz. Ou seja, havendo necessidade, a demanda será formalmente escalada para instâncias de defesa do consumidor em Minas Gerais. ?? Considerações finais A compra foi legítima, aprovada e documentada. O cancelamento unilateral e sem fundamentação adequada fere o CDC, gera prejuízos e deve ser resolvido imediatamente. Solicito que Shopee e Friopeças cumpram a oferta, enviem o produto pelo valor pago ou apresentem solução equivalente sem prejuízo ao consumidor. Aguardo resposta dentro do prazo previsto!