Fiz uma compra em 11/NOV e até hoje não recebi nada sobre o pedido

Comprei um Sapato Tecnológico Terra Max - Conforto extremo, Ultra leve, Barefoot e Ortopédico Grafite / 35 em 11/nov. Em seguida recebi um email informando o numero do Pedido #99987910 e que em 3 dias uteis, me dariam retorno sobre a compra. E que qq problema eu deveria entrar em contato com a empresa que processou o pagamento. Passarem-se os 3 dias e não recebi mais nada. Envie 2 emails para a ultramax, sem retorno. Então, entrei em contato com a empresa indicada "appmax". pedindo informações sobre o meu pedido . Eles me informaram que apenas faziam o processamento do pagamento. Respondi com outro email pedindo o cancelamento em 14/nov e não recebi retorno até hoje. Quero cancelar meu pedido e recebr meu dinheiro de volta.