Não consigo ir agência por problemas pessoais

Comprei um panetone pistache da cacau show na plataforma recebi hoje porém foi um produto totalmente inferior, Fiz a reclamação e eles pediu pra fazer a devolução pedi pra ser feito a retirada do produto na minha casa, pois agência é longe da minha casa não tenho veículo algum pra facilitar a ida na agência, fora que tenho um bebê que isso me consume tempo de ir agência. Quero meu rembolso ou retirada na minha casa..