Devolvi o produto e não recebi meu reembolso

No dia 04/11/2025 realizei um pedido através da enjoei, número PAG-2511PX073291, e no dia 11/11/2025 recebi o produto (carteira goyard victore bifold) com algumas avarias que não estavam descritas pelo vendedor no anúncio, por isso solicitei a devolução no mesmo dia, recebi à 13:55 e e enviei as 17:53, porém após a devolução, recebi um chamado da enjoei dizendo que o comprador havia recebido diferente do que foi enviado, consequentemente enviei fotos de como eu havia recebido o meu produto para certificar que ja veio danificado. Depois disso não obtive mais nenhuma resposta da enjoei e nem o meu reemboloso.