Contestação de Procedimento de Devolução e Reembolso pelo Mercado Livre

Olá, boa tarde. Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda 2000009960194137. A reclamação inicial sobre essa venda foi aberta no dia 28 de novembro, devido à devolução de um produto que enviamos corretamente ao comprador. O Mercado Livre solicitou que enviássemos suporte para análise, o que foi prontamente atendido. No entanto, o item devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado, sendo um item completamente diferente e sem condições de revenda. Ainda assim, o Mercado Livre recusa-se a realizar o reembolso devido, mesmo diante da clara evidência de que não recebemos o produto correto de volta. Essa situação está trazendo prejuízo financeiro e comprometendo nossa operação, já que devoluções indevidas e sem a devida responsabilização acabam penalizando injustamente o vendedor. Solicito a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre cumpra suas obrigações e proceda com o reembolso referente à devolução irregular, garantindo assim o respeito aos direitos do consumidor e do vendedor dentro da plataforma. Agradeço desde já a atenção e aguardo providências.