Devolução de Produto Incorreta e Falta de Pagamento da Venda

Boa tarde. Venho registrar uma reclamação formal referente à venda 2000013602976338. Enviei ao comprador um par de anilhas, produto correto e em perfeito estado. Porém, o item que retornou não corresponde ao que foi enviado, sendo totalmente diferente e impossibilitando qualquer revenda. Ou seja, houve devolução indevida, gerando prejuízo direto ao vendedor. No dia 14 de novembro, abri uma reclamação com o Mercado Livre, solicitando a análise e o pagamento da venda, já que o comprador devolveu um produto que não é o original. Desde então, o Mercado Livre informou apenas que está “consultando o caso”, mas não apresentou nenhuma solução concreta e não realizou o pagamento que é devido ao vendedor. A demora e a falta de posicionamento prejudicam diretamente o meu negócio. Reforço que cumpri todas as obrigações da venda e estou sendo penalizado por uma devolução incorreta feita pelo comprador. Solicito que o Mercado Livre finalize a análise com urgência e efetue o pagamento correspondente. Aguardo uma solução imediata.