Produto Devolvido Quebrado e Falta de Retorno Sobre o Pagamento da Venda

Boa tarde. Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda 2000009722783977. Enviei ao comprador um forno em perfeito estado, testado e cuidadosamente embalado. Contudo, o produto devolvido retornou quebrado, em condições completamente diferentes das que foi enviado, impossibilitando sua revenda e causando prejuízo direto ao vendedor. No dia 12 de novembro, abri uma reclamação junto ao Mercado Livre, solicitando a análise do caso e o pagamento correspondente, já que o dano não foi causado por mim. O Mercado Livre informou que retornaria com uma solução em dois dias, porém até agora não recebi nenhuma resposta sobre o pagamento. A situação permanece sem resolução, e continuo sem qualquer retorno efetivo da plataforma — o que é extremamente prejudicial e demonstra falta de suporte ao vendedor. Reforço que cumpri todas as obrigações da venda, e estou sendo lesado por uma devolução incorreta e pelo silêncio do Mercado Livre em resolver o caso. Solicito uma solução urgente e o pagamento devido.