Problema na Devolução e Ausência de Pagamento

Boa tarde, tudo bem? Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda 2000009682754905. Enviamos ao comprador um produto novo e sem defeitos, porém o item retornou danificado durante o processo de devolução, impossibilitando totalmente a sua revenda e gerando prejuízo para nossa empresa. A reclamação foi aberta junto ao Mercado Livre no dia 7 de novembro. Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno sobre o pagamento em até 48 horas, porém até o momento não tive qualquer resposta e o pagamento devido não foi efetuado. Essa falta de conclusão e de suporte por parte da plataforma prejudica o vendedor e demonstra falha na mediação e no cumprimento dos prazos informados. Solicito providências imediatas para a regularização do pagamento ou outra solução justa que repare o prejuízo causado. Aguardo um posicionamento definitivo e urgente.