Produto Devolvido em Más Condições e Falta de Retorno Sobre o Pagamento da Venda

Boa tarde. Venho registrar uma reclamação formal contra o Mercado Livre referente à venda 2000009973741481. O produto enviado ao comprador estava em perfeitas condições, porém o item devolvido não retornou como esperado, apresentando danos que impossibilitam totalmente qualquer tipo de revenda ou reaproveitamento. Trata-se claramente de um produto que não está nas mesmas condições em que foi enviado. No dia 24 de novembro, abri uma reclamação diretamente com o Mercado Livre, solicitando a análise do caso e o pagamento correspondente, uma vez que o prejuízo não foi causado pelo vendedor. A plataforma informou que analisaria o caso e retornaria em dois dias, mas até o momento não recebi nenhum retorno, tampouco uma posição sobre o pagamento devido. Estou completamente sem resposta e sem o valor da venda, mesmo tendo cumprido todas as obrigações da transação. A falta de retorno e de solução por parte do Mercado Livre está gerando prejuízo e insegurança para o vendedor. Solicito que o Mercado Livre reavalie o caso com urgência e realize o pagamento que é devido, uma vez que o produto retornou danificado e sem condições de revenda.