RECUSA DO SAC EM REGISTRAR A RECLAMAÇAO

Em 24/11, liguei para o SAC telefone 08007220504 para registrar Reclamação sobre o não recebimento do boleto via Correios, fato em que a Reclamada é reincidente (basta ver as Reclamaçoes na ANS nr.009123226, e no Consumidor.Gov nr. 2024.11/00009942712, 2023.12/00008511961, 2023.10/00008254209, e 2025.09/00011911627 ). A atendente Fabiana, disse que boleto era em outro setor. Esclareci que não era sobre Boleto, e sim sobre o seu não recebimento via Correios.”. Indaguei o nome do setor para eu chamar caso caísse a ligação. Ela falou que era no setor de Manutenção já “que é o de pagamento”. Ela disse que era na Manutenção. Estranhei o nome (manutenção) e confirmei com a pergunta: “SAC Manutenção?”. E ela respondeu: “Isso”. Ela transferiu para a atendente Andrea. Ela de imediato ofereceu enviar a 2da via do boleto nao recebido via email. Aceitei, ja que em algum momento teria que fazer isto fora do SAC. Antes dela encerrar a ligação, indaguei se o protocola da Reclamação permanecia o mesmo fornecido. Então, ela se recusou a registrar a Reclamação sob o argumento de que ali era Central de Atendimento, e não era SAC. E disse que não sabia “por qual motivo” eu não eu esta na Central de Atendimento seu eu havia ligado para o SAC 08007220504). E, obvio, como não registro Reclamçaõ , não recebi nenhuma informação sobre o caso. Solicito informar que providencias foram tomadas para que seja cumprida a legislação que regulamenta o SAC, em especial no tocante ao registro de Reclamações. Protocolo nr. 00624620251124002244 de 24/11, 08:13h.

Registro que além de não responder a presente Reclamação aqui e tampouco no Portal do Ministerio da Justiça, a Reclamada reincide no nã- envio de boleto via correios. Isto foi objeto de registro de mais uma Reclamação no SAC na data de hj, 22/12/15.

Registro que a Reclamada sobrepôs este site ao Portal do Ministerio da Justica (Consumidor.gov), enviando interação ao Ministerio da Justiça informando que apenas responderia a Reclamação aqui neste site. A Reclamação no Ministerio da Justica foi registrada em 04/12, e nada foi respondido seja no Consumidor.Gov, seja aqui neste site. Destaco a Mensagem deste site, logo abaixo , que diz "Já se passaram 25 dias do envio da reclamação."

-------------- Mensagem original -------------- ulamerica.com.br] - Resposta Ouvidoria n° 00624620251204044749 - ANNA LUCIA MARTELOTTA BITTENCOURT MAGALH Anexo resposta referente à reclamação. Atenciosamente, SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE OUVIDORIA

A Reclamada nada fala sobre o não envio dos boletos via Correios. Limita-se a dizer que foram expedidos, sem sequer dizer se foram ou não remetidos pelo Correio, como é feito desde 2021. E junta imagem com diminutas letras em que impossibilitam qualque leitura / compreensão, constrangendo esta Consumidora , qual a Operadora, pela idade, sabe que se trata de idosa. E ainda que afirmasse expressamente, há falha, visto que esta Consumidora não recebeu o boleto objeto desta Reclamação (vencimento 23/11), e também não recebeu via Correios o boleto posterior a esta Reclamação (vencimento 23/12). Por fim, igualmente silencia sobre o descumprimento do Decreto que regulamenta o SAC ( Decreto n 11034/22) pela recusa expressa em registrar reclamação no SAC. Permaneço aguardando as informações acerca das irregularidades.