Dificuldade em cancelar seguro

Estou tentando cancelar e solicitar os seguros que eu e meu marido temos na Prudential, no site não é possivel , a corretora responsável também informou que não faz, o telefone que ela passou não aceita ligação, transfere para wats, diz que a assistente virtual está aprendendo ainda, que só pode ser por texto, não por ligação, no final te tanta enrolação fala que não pode ser por texto, só por ligação, ou seja, ninguem resolve meu problema e estou com extrema necessidade de cancelar os 2 seguros. Gostaria de deixar a manifestação e dizer que estou muito descontente.

Ouvidoria Olá, Camila. Bom dia! Em atenção à sua solicitação, informo que o processo de cancelamento é feito mediante ligação gravada. Esse procedimento é necessário para garantir a segurança das informações e a validação adequada dos dados, evitando qualquer risco de fraude ou inconsistencia. Agradecemos pela confirmação dos dados durante o atendimento. Informamos que o cancelamento foi confirmado em 16/12 e que o pagamento do valor referente ao resgate foi realizado na conta informada. Para sua segurança e tranquilidade, encaminhamos via e-mail o comprovante da transação. De todo modo, reforçamos que também é possível solicitar o cancelamento diretamente com nossa Central de Atendimento, pelo telefone (21) 3003-7783, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 20h, conforme sua disponibilidade. Permaneço à disposição no e-mail [email protected]. Atenciosamente, Camilla B. Time Ouvidoria Prudential do Brasil --------------- Mensagem encaminhada --------------- thread::6bOB78JAO9OJrl-3ZFhEoAI::