Venho por meio deste demonstrar meu descontentamento com os serviços de logística da MAGALOG. O produto foi adquirido no dia 28/11, com prazo de entrega estimado até 08/12. Em função desse prazo, realizamos ajustes em nossos horários para garantir o recebimento e evitar imprevistos.
Entretanto, permanece a falta de clareza por parte da empresa em relação ao status da entrega. Considerando o porte da Magalu, é inadmissível que ocorram falhas desse tipo no atendimento e na prestação de serviços ao cliente.
Diante disso, solicito a devida agilidade no encaminhamento do pedido e uma nova previsão de entrega, a fim de que possamos nos organizar adequadamente.
Pedido: 1490670782877426
Solução esperada
Quero o Produto
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MAGAZINE LUIZA
Para:
M. G.
18/12/2025
Franca, 18 de Dezembro de 2025.
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
O Sr MURILO GARCIA, adquiriu o produto PlayStation 5 Slim Disk 1TB 1 Controle Branco Sony com 2 Jogos, número do pedido 1490670782xxxxxx', no dia 29/11/2025, contudo a entrega está em atraso.
Dessa forma, solicita a entrega do produto.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°130803313 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Após análise a entrega do produto foi finalizada em 10/12/2025
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
Conversation ID: 21198a08-dc3d-11f0-9af6-b1e889597780 21198a08-dc3d-11f0-9af6-b1e889597780 6ee0b91
