Compra cancelada e retenção de valor.

Realizei a compra de 2 aparelhos PS5, no valor total de 6.942,50. Eu ganhei de natal alguns giftcards Kabum que somaram 6.200,00 e o restante doi pago no PIX (742,50) pela minha conta bancária, estava tudo normal, e a nota fiscal estava sendo emitida, quando derrepente aparece em meu pedido "Dados cadastrais não conferem. Por gentileza, entre em contato via SAC, Chat" e após isso meu pedido foi cancelado, entrei em contato, enviei meu documento, e tudo oque foi solicitado e mesmo assim, a compra foi cancelada, e agora eu não tive meu estorno, e meu produto não chegar, gostaria de um posicionamento, ou a devolução integral do meu valor de 6.942,50 em minha conta bancária, ou o reenvio do meu produto. PEDIDO: 46770024. Nome do banco: Banco do Brasil Tipo de conta: Conta Corrente Agência 1518-0 Conta com dígito: 35991-2 CNPJ ou CPF: 110.050.009-05 Razão Social/Nome Completo: Bruno Vinicius Rodrigues da Silva Chave Pix: 41999327926

Acabei de entrar em contato com o suporte ao vivo e fui informado que os 6200 foram devolvidos mas pra um pedido de setembro, oque é impossível sendo que os créditos de login de 6200 eu ganhei de presente agora no dia de dezembro, de 6942,50 foram devolvidos os 742,50 via pix que eu paguei mas o restante não voltou, eu quero os meus 6200 dentro do meu aplicativo novamente pois foi aonde eu coloquei, ou peço para evitar problemas e boletim de ocorrência que devolvam pra minha conta bancária, pois é uma sacanagem isso, eu ganhei o negocio de presente, cancelam meu pedido, e fui informado que o valor de 6200 ja havia sido estornado (eu consultei a pessoa que meu deu o giftcard de presente e o valor sequer estava na conta dela), oque torna tudo estranho pois eu não tem como estornar um pedido. Por gentileza, eu só quero que devolvam meus 6200 na minha carteira kabum a qual estava, pois o atendente informou que foi estornado o pedido de 6200 desde setembro, sendo que os 6200 foram realizados somente de um pedido, oque mais uma vez torna impossível, e me dão o prazo de 7 dias úteis para resolver isso.

Boa tarde, prezados. Segue, em anexo, Resposta à presente demanda. Sendo tudo para o momento, permanecemos à disposição. Favor acusar o recebimento. Atenciosamente, Jurídico www.kabum.com.br Em qui., 11 de dez. de 2025 às 18:22, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.