Mercado Livre Recusa Reembolso Após Devolução do Produto Errado

Olá, boa tarde. Venho solicitar apoio da Proteste para resolução de um problema ocorrido na plataforma Mercado Livre, referente à venda nº 2000010108987205. Enviamos ao comprador um par de halter bola exatamente conforme anunciado. Entretanto, o item devolvido pelo comprador não corresponde ao produto que enviamos. Trata-se de um produto diferente, impossibilitando totalmente a revenda e gerando prejuízo para nossa empresa. Mesmo apresentando essa evidência ao Mercado Livre, a plataforma recusou o reembolso, alegando que ‘não podem pagar porque comentamos o mesmo assunto reportado pelo comprador’. Tal justificativa é inadequada, pois nosso relato demonstra que houve devolução indevida — fato que deveria ser coberto pela proteção ao vendedor. A reclamação foi aberta no dia 12/12/2025 e já respondida pela plataforma, porém sem oferecer o reembolso devido ou uma solução justa. Solicito que a Proteste intervenha para que o Mercado Livre revise o caso, reconheça a devolução incorreta e realize o reembolso que nos é de direito. Agradeço desde já o apoio e coloco-me à disposição para enviar fotos, comprovantes de envio e qualquer documentação necessária