Itaú ignora cliente: não consigo meus extratos

Sou proprietário da PLANETCELL ACESSÓRIOS PARA CELULAR e venho registrar esta reclamação contra o Banco Itaú, referente ao atendimento realizado sob o protocolo nº 4049921723. Preciso urgentissimamente dos extratos da conta da minha empresa — um documento simples, básico e que o banco tem total capacidade de fornecer de forma imediata ao responsável legal. Durante o atendimento no SAC Itaú, deixei absolutamente claro que não estou com acesso ao aplicativo, e justamente por isso solicitei que o banco me enviasse os extratos diretamente. Porém, mesmo informando isso de forma objetiva e repetidas vezes, a atendente simplesmente ignorou minha situação, demonstrando um descaso inaceitável com uma demanda essencial. Para agravar ainda mais, a resposta enviada pelo Itaú se limitou a um tutorial ensinando a visualizar extratos pelo app — exatamente o que eu informei que não posso acessar. Ou seja: além de não resolver o problema, o banco ainda parece sequer ler ou considerar o que o cliente realmente precisa. Sou empresário, tenho uma empresa para administrar, obrigações fiscais e contábeis que dependem desses extratos, e não posso ficar horas tentando solicitar algo que deveria ser entregue com facilidade por qualquer instituição que respeita o cliente. A recusa do Itaú em fornecer um documento básico ao titular da conta demonstra falta de preparo, falta de comprometimento e total ausência de respeito com quem mantém relacionamento com o banco. Reforço que esta solicitação é legítima, urgente e necessária. Já protocolei, já expliquei, já aguardei — e continuo recebendo respostas automáticas, inadequadas e que não têm nenhuma relação com o que solicitei. Exijo que o Itaú cumpra sua obrigação e envie imediatamente os extratos da conta empresarial da PLANETCELL ACESSÓRIOS PARA CELULAR. Não é favor: é direito do cliente e dever do banco. Aguardo providências rápidas e efetivas.