Comprei um produto no aliexpress vendido pela magazine luiza conforme número do pedido 8206691064056928, o produto foi entregue com a tela danificada, abri disputa, e o pediram pra eu enviar para um endereço porém, é uma TV de 65 polegadas impossível entregar, estou tentando contato com a loja e não me respondem, eu preciso que vocês resolvem essa solicitação para que o aliexpress me estornem o valor.
Estou tentando falar com a loja desde o dia 04/12.
Solução esperada
Reembolso: R$ 4019,00
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
M. S.
23/12/2025
Franca, 23 de Dezembro de 2025.
MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:
Síntese da Reclamação:
O reclamante, Marco Aurélio Da Silva, relata que na data de 29/12/2025, realizou o pedido sob n° 1490770782985878, por meio do qual adquiriu um Smart TV 65" TCL 4K UHD MiniLED 65C6K 120Hz Google TV AiPQ Google Assistente 4 HDMI 2 USB, contudo solicita a coleta do pedido feito na plataforma aliexpress, o produto foi entregue com a tela danificada.
Dessa forma, solicita o cancelamento.
Esclarecimentos:
Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°131347670 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.
Informamos que a demanda foi resolvida diretamente com o consumidor via ligação, contudo pela plataforma deste órgão ser pública não podemos adicionar as informações que foram passadas por conter dados pessoais.
Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
--Atenciosamente,
Adrielly Aparecida.
Operações Especiais - Procon DefesaConversation ID: ee041d90-e001-11f0-b103-7be31c764afa ee041d90-e001-11f0-b103-7be31c764afa 6ee0b91
