Não consigo gerar meu termo de aceite a um mês!

Fiz minha iniciação de matrícula dia 11/11, e desde então a Unopar, não me retorna pois diz que abriram chamado para central, no caso vocês, e estou UM MÊS sem retorno, eu preciso finalizar minha matrícula, meu termo de aceite não gera de jeito nenhum! Preciso disso O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, nem que seja um papel para assinar, meu estágio inicia em JANEIRO!