Comprei e não recebi meu produto

Fiz uma compra de um liquidificador, e era para ser entregue no dia 5 de dezembro. Até hoje nada. E se recusam a reembolsar o que paguei. Dizem que já está a caminho e que só vou ser ressarcida se negar de pegar o produto. Mas o atraso é grande. E paguei por Pix. Estou muito chateada com tudo isso. Quero receber de volta meu dinheiro. Preciso que vocês me ajudem. Desde já agradeço a atenção.