Realizei a compra de 4 produtos, sendo 3 itens adquiridos em um único pedido e 1 item em pedido separado, todos com data de entrega prevista para 13/12/2025.
O pedido referente a um único produto deveria ser entregue até 13h, porém houve atraso injustificado, sendo o horário alterado unilateralmente para 21h. Já os outros 3 produtos tinham entrega prevista até 17h30.
O entregador (jovem, magro, alto e tatuado) compareceu no local, porém entregou apenas 1 mercadoria, apesar de registrar no sistema a entrega de 3 produtos. Acreditando tratar-se do pedido referente à entrega das 13h, que, repito, continha apenas um item, recebi a encomenda e entrei em minha residência.
Para minha surpresa, logo após, recebi mensagem oficial do Mercado Livre via WhatsApp informando que 3 produtos haviam sido entregues: cabos de vela, estanho para solda e blocos magnéticos. No entanto, recebi apenas o cabo de vela. Os produtos estanho para solda (para eu terminar trabalho e entregar para meu cliente) e blocos magnéticos, que seria presentes de Natal para meu filho, não foram entregues, embora constem como entregues no sistema, caracterizando falha grave na prestação do serviço, seja por erro de sistema ou até mesmo má fé do entregador.
Tal situação configura, em tese, descumprimento de contrato, falha na prestação do serviço e registro indevido de entrega, em desacordo com os vários artigos do Código de Defesa do Consumidor, gerando prejuízo material e transtornos ao consumidor.
Destaco ainda que não se trata de fato isolado. Já houve outro pedido não entregue anteriormente, cujo cancelamento foi realizado, porém estou sendo indevidamente obrigado a aguardar até 29/12 para o estorno do valor pago, o que afronta o princípio da boa-fé objetiva e da eficiência na relação de consumo. Esse episódio será objeto de reclamação específica posterior, caso não seja solucionado de forma célere.
O produto de compra única que deveria ter sido entregue em 13/12/25 até as 13h e posteriormente remarcado para as 21h e remarcado hoje mais uma vez para ser entregue até as 13h de hoje, também não foi entregue, caracterizando mais uma falha na entrega.
Diante do exposto, exijo a imediata regularização da situação, seja por entrega dos produtos faltantes, seja por reembolso integral, além da apuração da conduta do entregador ou falha no sistema e da correção dos registros indevidos no sistema, ou seja, entrega falsa.
