IA do ML é uma lástima. Comprador devolveu produto por arrependimento e ML está me cobrando o frete

O comprador efetuou a devolução do produto por arrependimento de compra e mesmo assim o ML está me cobrando 28,37 de custo de devolução. Abri chamado pedindo revisão mas a IA do ML responde que não poderá restituir o valor mas não dá uma resposta válida, apenas frases soltas e sem sentido. Lamentável a posição do ML. Está cada vez mais difícil vender no ML sem ser prejudicado injustamente por eles.