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Exigência do cumprimento da oferta

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

C. M.

Para: Amazon

15/12/2025

A Amazon entrou em contato comigo, através do WhatsApp, sobre uma compra de uma cama box de casal. Eu fui informado que precisaria fazer o pagamento de mais R$134 para receber o produto, pois senão, seria cancelado, mesmo eu já tendo pago o frete de R$28,50. A alegação era de que os Correios não faziam o transporte desse tipo de produto e precisariam de uma transportadora externa. No entanto, se não pode ser feito, por quê foi ofertado? A Amazon está descumprindo o artigo 35 do código de defesa do consumidor, que versa: "Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Eu quero o produto, conforme ofertado, pelo preço que paguei.

Solução esperada

  • Cumprimento da oferta