Produto com defeito em menos de 10 dias de uso

Protocolos Fornecidos Pela Empresa ID: 234168901 Descrição da Reclamação No dia 28/11/2025 comprei um produto da marca caixa de som Philco extreme PCX21000. Produto estava funcionando normalmente, até que hoje fui ligar ela não deu sinal de ligar, testei em outras tomadas e nada de ligar. Produto novo sem 15 dias uso e não já funciona, tentei achar uma assistencia e a mais proxima fica 200 km de distancia. A empresa era pra ter um centro de reparo mais perto pois as que achei ficam muito longe. Além disso produto e novo e já apresentou defeito sem ser usado. Solicito a empresa a troca ou devolução do valor pago pois não vou ficar com produto defetuoso sem ter usado ele. Já foi aberto varias reclamações e a empresa não responde, solicitaram documentos e fotos até agora nada de resolução do problema. até quando vou esperar nem usei produto direito e preciso do produto está chegando as festa de fim de ano, pelo jeito não vou ter por que a empresa não querer resover o problema. Pedido à Empresa Já foi dado primeiro passo que foi abrir uma reclamação em outro canal e não foi resolvido, abri aqui pra ver se vai ser resolvido, se não for resolvido aqui entrarei com processo contra a empresa, tenho video que mostra que o aparelho não liga de jeito nenhum. solicito a empresa a devolução do valor pago pelo produto pois não quero mais nada da marca.

Sr. Coordenador de Defesa do Consumidor do CIPF.A. 234168901 PHILCO ELETRNICOS S.A informa que analisou detalhadamente o caso apresentado, todavia verificou que o produto objeto da reclamao no foi enviado a Assistncia Tcnica Autorizada para anlise tcnica, conforme direito do Fabricante. Vamos buscar uma assistncia tcnica autorizada, para analise do produto em seu local de origem. Se constatado defeito de fabricao, o conserto do produto ocorrer em garantia, sem custos ao consumidor, com prazo mximo de 30 dias para finalizao. Se constatado defeito oriundo de uso indevido, fora das recomendaes do Fabricante, conforme manual de instrues do produto, o conserto ser sob oramento que dever ser autorizado pelo consumidor junto a Assistncia Tcnica Autorizada. Diante do exposto, o Fabricante impugna todas as afirmaes do Consumidor na presente reclamao. Ante a inexistncia de infrao legal, a Fabricante requer o arquivamento da reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar e-mail: [email protected] Curitiba, 23 de dezembro de 2025 PHILCO ELETRNICOS S.A -------------- Mensagem original -------------- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" shape="rect" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " target="_blank" Poltica de privacidade thread::PYAWra8ICOi7Tg22n61RXGg::

rotocolos Fornecidos Pela Empresa 02127219-09/2025.12/00012869165/ID: 234168901 Descrição da Reclamação Já foram feitas reclamações em vários partes da empresa, pois meu produto apresentou defeito em menos de 10 dias de uso. A empresa entrou em contato comigo pelo whtas , foi solcitado algumas informações e depois disso nada de resposta, mandei mensagem questionando e nada de resposta da empresa. Quero que seja resolvido com a devolção do valor pois na minha cidade não tem centro de reparo e fica muito longe para eu levar produto fica mais de 200 km de distancia. Más a empresa não querem resolvem já fiz várias reclamações em todos os canais possiveis e nada de solução Pedido à Empresa solicito a empresa a de volução do valor pago pelo produto e posteriomente ao pagamento a coleta do produto ou terei que entrar com processo na jsutiça contra a empresa.

Sr. Coordenador de Defesa do Consumidor do CIPF.A. 234168901 PHILCO ELETRNICOS S.A informa que entrou em contato com consumidor para informar que precisamos avaliar o no funcionamento do produto, atravs de um tcnico autorizado, para solucionar o problema, porem consumidor recusou o atendimento tcnico, solicitando apenas o ressarcimento Diante do exposto, o Fabricante impugna todas as afirmaes do Consumidor na presente reclamao. Ante a inexistncia de infrao legal, a Fabricante requer o arquivamento da reclamao como fundamentada atendida, sem que nenhuma sano lhe seja imposta. Em caso de dvidas, favor nos contatar e-mail: [email protected] Curitiba, 06 de janeiro de 2026 PHILCO ELETRNICOS S.A -------------- Mensagem original -------------- www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" shape="rect" style="font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 11px; line-height: 11px; color: fff; font-weight: normal; " target="_blank" Poltica de privacidade thread::I_0DPRHBBXGoXdFkA1oIjGg::

Não e verdade que recusei o atendimento estou esperando a visita tecnica que até agora não aconteceu tenho como provar que aceitei a visita que não aconteceu até momento estou esperando mais de 30 dias e nada.

Aceitei a visita tecnica e até agora ninguém entrou em contato comigo estou aguardando.