Dificuldade em cancelar pedido não retirado e solicitar reembolso no site/app.

Olá bom dia. venho reclamar que desistir de retirar em loja o pedido 2415531281821 e nao estou conseguindo pedir a devolução do dinheiro pelo site ou app da loja. Peço que cancelem esse pedido que ainda nao foi retirado por favor e me devolvam o valor na mesma conta que foi pago. Desde já,agradeço.