Cancelamento de empréstimo não efetivado dentro do prazo legal – retenção indevida e falha do SAC

Contratei um empréstimo pessoal por meio da plataforma Noverde, cujo crédito foi concedido pela QI Sociedade de Crédito Direto S.A., referente à CCB nº 0279956350, no valor de R$ 3.950,00, em 02/12/2025. No dia 03/12/2025, dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), entrei em contato telefônico com o SAC da Noverde e solicitei formalmente o cancelamento do contrato, pedido este registrado sob protocolo nº 04218101. Desde então, realizei diversas tentativas de resolução, todas devidamente registradas, sem que a empresa cumpra sua obrigação de viabilizar a devolução do valor: 09/12/2025 – Protocolo nº 04230556 11/12/2025 – Protocolo nº 04238634 Hoje – Protocolo nº 04252095, ocasião em que fui informado expressamente de que o boleto para devolução seria enviado até o fim do dia, o que novamente não ocorreu. Ressalto que: O valor não foi utilizado; Permaneci em esperas telefônicas superiores a 1h30, em múltiplas ocasiões; O e-mail “[email protected]” consta no contrato, mas retorna mensagem automática informando que o canal está inativo, o que configura falha grave de atendimento; O chat da empresa não resolve o problema, gera protocolos automáticos sem encaminhamento efetivo; Todas as ligações com o SAC foram gravadas, inclusive as promessas reiteradas de envio do boleto. Diante da inércia da empresa, acionei os órgãos competentes, incluindo: Procon-RJ (Protocolo 202512078084); Consumidor.gov.br (Protocolo 2025.12/00012882271); Banco Central do Brasil (Demanda 2025/1389052). Mesmo após essas medidas, não houve envio do boleto nem confirmação do cancelamento, mantendo-me em situação de insegurança jurídica, com risco indevido de encargos e negativação. --- Pedido à empresa Solicito: 1. Envio imediato do boleto ou instrução formal para devolução do valor integral; 2. Confirmação expressa do cancelamento da CCB nº 0279956350; 3. Garantia de ausência total de juros, encargos, multas ou negativação; 4. Regularização imediata do atendimento, considerando que os canais indicados em contrato não funcionam adequadamente. Esta reclamação visa resguardar meus direitos como consumidor diante de atraso injustificado, descumprimento de prazo legal e falha reiterada na prestação do serviço.