Reclamação de aumento de Limite

Prezados, Ouvidoria Venho, por meio deste, registrar reclamação formal quanto à conduta adotada por este banco, que vem desrespeitando a legislação vigente e os princípios de boa-fé e transparência na relação com o consumidor, especialmente no que se refere ao aumento de limite vinculado ao meu cadastro. Apesar de diversas tentativas de solução pelos canais de atendimento, não obtive qualquer resposta clara, fundamentada ou resolutiva, o que caracteriza abuso e falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e normas aplicáveis do sistema financeiro. Diante da inércia e da ausência de providências efetivas, informo que, caso não haja ação imediata, serei obrigado a formalizar denúncia junto à FEBRABAN, bem como aos demais órgãos competentes, para apuração da conduta adotada por esta instituição. Dessa forma, requeiro providência imediata, com: Revisão urgente do meu cadastro; Justificativa formal e documentada quanto à negativa ou limitação aplicada; Ação imediata em relação ao aumento de limite, conforme minha solicitação e histórico junto à instituição. Aguardo retorno objetivo e conclusivo dentro do prazo legal, evitando a necessidade de medidas administrativas e legais adicionais. Atenciosamente, Leandro Moreira da Silva

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 18 de dez. de 2025, 13:01 BRT Olá, Juridico, Nossas análises de crédito ocorrem de forma frequente para podermos te oferecer o melhor valor de limite de acordo com o seu perfil naquele momento. Por esse processo de análise ser automático, **aqui pelos canais de atendimento não conseguimos aprovar um novo valor para voce.** No seu aplicativo disponibilizamos uma função chamada **Evolução de limite**, onde voce pode nos sugerir qual o seu valor desejado para aumento para termos mais informações sobre o seu objetivo no momento da análise. Para acessa-la, **clique aqui** ou siga este passo a passo: 1. Abra o seu aplicativo na tela inicial; 2. Clique na opção: '**Cartão de crédito**'; 3. Depois em: '**Meus limites**'; 4. Selecione a primeira opção: '**Limite aprovado no cartão**'; 5. E depois na opção: **"Limite atual, limite desejado"** 6. Confira as informações e clique em: '**Sugerir limite'** para termos mais dados sobre o seu objetivo; Pronto! Voce pode informar o limite que deseja e vamos te passar algumas orientações que podem te ajudar nesse objetivo. Importante ressaltar que o valor sugerido não garante o aumento, pois nas análises são consideradas diversas outras informações como o pagamento das faturas, a renda mensal informada no aplicativo, o uso do cartão e também informações financeiras de mercado. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta **clicar aqui** ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[Z4MZJ0-M4MZW]

Boa tarde, Já fiz isso tudo , esse processo ser arrasta há dois anos , já fiz todas as missões , o banco não aumenta nunca , e banco que não cumpre com suas obrigações . quero aumento para uso pessoal familiar e outros .

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 18 de dez. de 2025, 14:48 BRT Olá, Juridico, Nossas análises de crédito ocorrem de forma frequente para podermos te oferecer o melhor valor de limite de acordo com o seu perfil naquele momento. Por esse processo de análise ser automático, **aqui pelos canais de atendimento não conseguimos aprovar um novo valor para voce.** No seu aplicativo disponibilizamos uma função chamada **Evolução de limite**, onde voce pode nos sugerir qual o seu valor desejado para aumento para termos mais informações sobre o seu objetivo no momento da análise. Para acessa-la, **clique aqui** ou siga este passo a passo: 1. Abra o seu aplicativo na tela inicial; 2. Clique na opção: '**Cartão de crédito**'; 3. Depois em: '**Meus limites**'; 4. Selecione a primeira opção: '**Limite aprovado no cartão**'; 5. E depois na opção: **"Limite atual, limite desejado"** 6. Confira as informações e clique em: '**Sugerir limite'** para termos mais dados sobre o seu objetivo; Pronto! Voce pode informar o limite que deseja e vamos te passar algumas orientações que podem te ajudar nesse objetivo. Importante ressaltar que o valor sugerido não garante o aumento, pois nas análises são consideradas diversas outras informações como o pagamento das faturas, a renda mensal informada no aplicativo, o uso do cartão e também informações financeiras de mercado. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta **clicar aqui** ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[7REJ0D-ED459]

Boa tarde, Já fiz isso tudo , esse processo ser arrasta há dois anos , já fiz todas as missões , o banco não aumenta nunca , e banco que não cumpre com suas obrigações . quero aumento para uso pessoal familiar e outros .

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 18 de dez. de 2025, 15:12 BRT Olá, Juridico, Nossas análises de crédito ocorrem de forma frequente para podermos te oferecer o melhor valor de limite de acordo com o seu perfil naquele momento. Por esse processo de análise ser automático, **aqui pelos canais de atendimento não conseguimos aprovar um novo valor para voce.** No seu aplicativo disponibilizamos uma função chamada **Evolução de limite**, onde voce pode nos sugerir qual o seu valor desejado para aumento para termos mais informações sobre o seu objetivo no momento da análise. Para acessa-la, **clique aqui** ou siga este passo a passo: 1. Abra o seu aplicativo na tela inicial; 2. Clique na opção: '**Cartão de crédito**'; 3. Depois em: '**Meus limites**'; 4. Selecione a primeira opção: '**Limite aprovado no cartão**'; 5. E depois na opção: **"Limite atual, limite desejado"** 6. Confira as informações e clique em: '**Sugerir limite'** para termos mais dados sobre o seu objetivo; Pronto! Voce pode informar o limite que deseja e vamos te passar algumas orientações que podem te ajudar nesse objetivo. Importante ressaltar que o valor sugerido não garante o aumento, pois nas análises são consideradas diversas outras informações como o pagamento das faturas, a renda mensal informada no aplicativo, o uso do cartão e também informações financeiras de mercado. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta **clicar aqui** ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[21Y42Z-K6DRR]

Prezados, Meu nome é Leandro Moreira da Silva, CPF 097.199.287-86, cliente do Nubank. Entrei em contato para registrar reclamação formal referente à promessa de aumento de limite informada por meio de [app / mensagem / notificação], a qual não foi cumprida, sem qualquer justificativa clara. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90): Art. 30: toda oferta veiculada obriga o fornecedor; Art. 37: é proibida propaganda enganosa, inclusive por omissão de condições; Art. 35: o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta. Dessa forma, solicito: Esclarecimento formal sobre o não cumprimento da oferta; Cumprimento do aumento de limite prometido, ou Alternativamente, a correção da comunicação, evitando indução ao erro. Caso não haja solução, informo que registrarei reclamação junto ao PROCON e ao Banco Central do Brasil. Aguardo retorno. Atenciosamente, Leandro Moreira da Silva CPF: 097.199.287-86 Data: 17/01/2026

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 17 de jan. de 2026, 20:35 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[2PK620-9KJRR]