Reclamação URGENTE – Banco Itaú não envia extratos prometidos

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação urgente contra o Banco Itaú, diante do descumprimento de uma informação repassada por sua própria funcionária. Entrei em contato com o atendimento do banco solicitando o envio dos meus extratos bancários, ocasião em que fui informado de que os documentos seriam encaminhados, o que não ocorreu até o presente momento. O atendimento foi registrado sob o protocolo nº 1048079244. Apesar da confirmação dada pela funcionária de que os extratos seriam enviados, nenhum envio foi realizado, tampouco houve novo contato ou esclarecimento, deixando o cliente totalmente desamparado. Os extratos são extremamente necessários e a ausência de retorno vem causando transtornos e prejuízos, sobretudo por se tratar de uma solicitação simples, que poderia ter sido resolvida de forma rápida e eficiente. Ressalto que busquei resolver a situação de maneira administrativa e de boa-fé, porém o Banco Itaú demonstra falta de comprometimento com o consumidor ao não cumprir o que foi prometido em atendimento. Diante da urgência, solicito providências imediatas, com o envio dos extratos prometidos e uma resposta clara por parte da instituição. Aguardo solução imediata.