Santander bloqueia serviços de conta com saldo e investimentos – sem agência na cidade

Venho, por meio deste, registrar reclamação contra o Banco Santander (Brasil) S.A.. Sou José Luiz Gassen de Menezes, CPF 453.067.700-10, residente em Barra do Ribeiro – RS. Sou titular de conta corrente no Banco Santander, Agência 2962 – Conta 03091346-7. Minha conta é recente, porém ativa, com valores expressivos mantidos no banco. Consigo acessar normalmente o aplicativo e o ID Santander está ativo, entretanto os serviços bancários estão bloqueados, impedindo a movimentação do meu próprio dinheiro. Atualmente: • Não consigo realizar Pix • Não consigo realizar transferências • Não consigo visualizar ou gerar a senha do cartão Ressalto que: • Possuo aproximadamente R$ 14.000,00 investidos em CDB • Possuo saldo disponível superior a R$ 46.000,00 na conta corrente Mesmo com saldo e investimentos, o banco mantém bloqueio operacional total, sem apresentar justificativa clara ou alternativa viável de solução. Já tentei resolver a situação pelos canais oficiais do banco (chat e central telefônica), sem sucesso. Posteriormente, registrei reclamação na Ouvidoria do Santander, sob o protocolo nº 266953547, porém até o momento não obtive a liberação dos serviços. Destaco ainda que não existe agência física do Santander na minha cidade, Barra do Ribeiro – RS, existindo apenas terminal Banco 24h. Ainda assim, o banco condiciona a solução ao comparecimento em agência, o que é impossível. Diante disso, solicito a intervenção do Banco Central, para que o Santander: • Promova a liberação operacional completa da conta • Habilite Pix, transferências e cartão • Ofereça solução remota, sem exigir comparecimento a agência inexistente O bloqueio atual impede o uso de valores próprios, causando transtornos e prejuízos, caracterizando falha na prestação do serviço bancário. Aguardo providências. Atenciosamente, José Luiz Gassen de Menezes Barra do Ribeiro – RS