Constantes falhas na entrega

Sou assinante da revista piauí (edição impressa e digital) e, desde o segundo mês da assinatura, enfrento problemas constantes com a entrega da versão impressa. Meu endereço é de fácil localização e recebo normalmente todo tipo de encomenda e correspondência, inclusive comunicações da própria editora sobre renovação de assinatura. Apesar disso, as revistas frequentemente não são entregues. Os pedidos de reenvio, quando feitos, ou não acontecem ou demoram excessivamente. Até o momento, não recebi as edições de novembro e dezembro. Já registrei diversas reclamações pelos canais de atendimento da Editora Abril, sem qualquer solução efetiva. O atendimento é ineficiente e não resolve o problema, o que torna a experiência como assinante extremamente frustrante. Diante da recorrência das falhas e da ausência de solução, considero o serviço insatisfatório. Solicito uma solução definitiva para a entrega ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da assinatura com a devolução dos valores pagos a partir da renovação. Uma pena, pois a revista piauí é excelente, mas a logística e o atendimento comprometem totalmente a experiência do assinante.

--- Por favor, escreva acima desta linha --- Olá juridico, a solicitação (Reclamação - Constantes falhas na entrega - (CPTBR02127968-79)) foi RESOLVIDA.Caso queira incluir mais informações, basta responder esse e-mail. Sua opinião é muito importante para nós! Responda nossa pesquisa de satisfação e nos ajude a aprimorar nossos processos, oferecendo uma experiencia cada vez melhor com o Grupo Abril. Powered by octadesk.com "_t":"EmailUniqueArgumentsDTO","TicketNumber":"17521","InterationID":"\"wci67DZBU0uwHaE0FhCHOw==\,"HandlerID":"\"5xbFlXBlOEuly5ME8/eHfg==\,"Recipients":[],"SubDomain":"o206726-bd7","SendDate":"739606.12:02:44.9674522","ServiceID":"Ticket.Trigger.Execution.Service","recipients":[]

Pesquisa de satisfação Abril Comunicações Olá, juridico, tudo bem? Queremos ouvir você. Avalie o atendimento desse ticket. Satisfeito Insatisfeito "_t":"EmailUniqueArgumentsDTO","TicketNumber":"17521","InterationID":"\"cG1rMNjBi0SA0AkYB2/dkQ==\,"HandlerID":"\"nE5svHo5SUSi9SI+STSubg==\,"Recipients":[],"SubDomain":"o206726-bd7","SendDate":"739607.12:04:03.5134130","ServiceID":"Automation.Execution","recipients":[]

Prezados, bom dia.   Encaminhamos a resposta à reclamação realizada pelo consumidor CRISTIANO ZAFFALON DA SILVA, referente ao protocolo CPTBR02127968-79. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelas falhas recorrentes na entrega da revista Piauí. Após análise do caso, informamos que as edições de novembro e dezembro não estão mais disponíveis em estoque para reenvio. Diante disso, efetuamos o cancelamento da assinatura, com estorno integral dos valores pagos. O crédito poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme as regras da administradora do cartão. Para esclarecimentos sobre o prazo, orientamos o contato direto com a administradora, munido da carta de cancelamento encaminhada ao consumidor. Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos trabalhando na melhoria dos processos logísticos e de atendimento. Dessa forma, a tratativa foi devidamente realizada, com o cancelamento efetivado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Desejamos uma ótima semana e boas festas!   Atenciosamente, Larissa Lima    ASSINATURAS    Larissa Pereira Lima dos Santos    OUVIDORIA    +55  11 3584-9200 0800 775 2112    [email protected] Em sex., 19 de dez. de 2025 às 11:03, escreveu: _____ AVISO LEGAL: Esta mensagem e arquivos podem conter informações confidenciais e ou legalmente protegidas.   Caso tenha recebido por engano, favor devolve-la ao remetente e eliminá-la do seu sistema, não divulgando ou utilizando a totalidade ou parte desta mensagem ou dos documentos a ela anexados. _____