Assunto: Bloqueio indevido de CPF, conduta irregular e atendimento inadequado – Crefisa Agência Pel

Assunto: Bloqueio indevido de CPF, conduta irregular e atendimento inadequado – Crefisa Agência Pelotas/RS Venho por meio deste registrar minha reclamação formal e solicitar providências urgentes em relação ao bloqueio indevido do meu CPF, ocorrido após atendimento realizado na Crefisa – Agência Pelotas (Centro), pela funcionária Dienefer. No dia 18/12/2025, no período da manhã até a tarde, compareci à agência da Crefisa para realizar um empréstimo e fui atendido pela referida funcionária. Durante todo esse período, segui rigorosamente todas as orientações repassadas, inclusive a necessidade de trocar de aparelho celular e realizar deslocamentos, o que me gerou gastos, perda de tempo e diversos transtornos. Após toda a parte burocrática já estar concluída, cheguei à etapa final do processo, que consistia na realização da selfie para confirmação da contratação. Nesse momento, a funcionária informou que o sistema teria “travado”, afirmando inclusive que aquilo “nunca havia acontecido”. Entretanto, colegas de trabalho dela, ao lado dela, informaram que a situação era rara, mas que acontecia, e que no sistema o procedimento constava como cancelado. Ainda assim, nenhuma explicação clara ou alternativa para finalização foi apresentada. Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que meu CPF encontrava-se bloqueado pela Crefisa, sem que nenhum motivo objetivo ou justificativa formal me fosse informado. Entrei em contato com diversos canais de atendimento (0800), sendo constantemente direcionado à agência física, caracterizando um verdadeiro empurra-empurra, sem qualquer solução efetiva. Ao entrar novamente em contato com a funcionária Dienefer, fui tratado de forma sarcástica e desrespeitosa, sendo informado apenas que eu deveria aguardar o prazo de 72 horas, mesmo se tratando de véspera de Natal, período em que esse bloqueio causou impactos diretos e relevantes na minha vida pessoal e financeira. Ressalto ainda um fato extremamente grave: após o procedimento com a Crefisa não ter sido concluído e sem me fornecer maiores esclarecimentos, a própria funcionária me enviou fotos, contatos telefônicos e indicações de outras financeiras, solicitando expressamente que eu não comentasse com ninguém, sob a alegação de que “a política da Crefisa não permite esse tipo de indicação”. Todas essas conversas, imagens e contatos estão devidamente anexadas nesta reclamação, exportadas diretamente do WhatsApp, como prova do ocorrido. Tal conduta gera profunda desconfiança, fere a transparência esperada de uma instituição financeira e coloca o cliente em situação de extrema vulnerabilidade, além de levantar sérios questionamentos sobre a regularidade do atendimento prestado. Diante de todo o exposto, exijo: 1. O desbloqueio imediato do meu CPF; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre o real motivo do bloqueio; 3. A apuração da conduta da funcionária envolvida; 4. Garantia de que não sofrerei novos prejuízos decorrentes dessa situação. O que deveria ser um momento de tranquilidade e alegria transformou-se em um verdadeiro transtorno, causado exclusivamente pela falta de informação, desorganização e atendimento inadequado. Aguardo retorno urgente e solução definitiva. Atenciosamente,