Não enviaram meu pedido

Prezada Magazine Luiza, Compra no site da Magazine Luiza (Número do Pedido 1494270666374815) que de acordo com o site está como "vendido e entregue pela Samsung". Há aproximadamente dez dias, meu aparelho celular apresentou defeito irreversível, o que me levou a adquirir um novo dispositivo diretamente com esta empresa. Ressalto que o celular é uma ferramenta essencial para o desempenho de minhas atividades profissionais, e sua ausência tem me causado prejuízos concretos. Desde a compra, venho enfrentando sérios transtornos relacionados ao processamento e à entrega do pedido. Entrei em contato por meio deste canal para questionar a demora na emissão da nota fiscal e manifestei minha preocupação quanto ao cumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra. No entanto, recebi apenas uma resposta padrão, sem qualquer análise efetiva da situação exposta, sob a justificativa de que o pedido ainda estaria dentro do prazo. Ocorre que o prazo de entrega informado expirou ontem, sem que sequer a nota fiscal tivesse sido emitida, tampouco o produto enviado. Reitero que optei por adquirir o aparelho junto à Samsung exclusivamente em razão do prazo de entrega anunciado, no qual confiei. Até agora me senti desrespeitado em TODOS os contatos que tentei. Diante do exposto, sinto-me enganado e lesado, uma vez que estou arcando com prejuízos financeiros e profissionais decorrentes da falta do aparelho, cuja entrega não foi cumprida conforme prometido. Solicito, portanto, esclarecimentos imediatos e uma solução efetiva para a situação. Atenciosamente, Raphael Nunes de Oliveira