Duplicação de débito e negativação indevida

Possuo um débito de cartão de crédito que fiz um acordo/parcelamento na loja, não recordava que por telefone tinha feito anteriormente uma negociação de divida, mais pensando que ir a loja estaria tudo resolvido, engano meu, arrumei uma tremenda dor de cabeça, fiquei com uma divida duplicada, fiz reclamação no PROCON, assumiram o problema, mas continuo negativado no SERASA e recebendo telefonemas....