Meu pedido vai e volta de SP e não entra em rota de entrega

Estou bastante chateada com a situação do meu pedido realizado no início de dezembro, que foi comprado justamente pensando no Natal e, infelizmente, até agora não foi entregue. Acompanho o rastreamento todos os dias e percebo que o pedido fica indo e voltando para São Paulo. Em um dos momentos, chegou inclusive a São José dos Campos, que é muito próximo da minha cidade, mas não houve tentativa de entrega e logo depois o pedido retornou para SP. Isso tem acontecido repetidamente, sem nenhuma explicação clara. Confesso que essa situação tem sido bem frustrante, pois fiz a compra com antecedência para evitar esse tipo de problema. Gostaria muito de entender o que está acontecendo e de receber uma posição mais concreta sobre quando a entrega realmente será feita. Peço, por gentileza, que verifiquem com urgência e me ajudem a resolver da melhor forma possível.