Reclamação de aumento de Limite

Prezados Ouvidoria . Registro minha insatisfação diante das comunicações recorrentes que incentivam o uso do cartão de crédito, criando a expectativa de disponibilidade de limite que, na prática, não se concretiza. Tal conduta configura propaganda enganosa, nos termos do artigo 37, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor, bem como prática abusiva conforme artigo 39, inciso IV, do CDC, ao estimular o consumo sem transparência quanto às reais condições oferecidas. A prática também viola o Código de Autorregulação Bancária da FEBRABAN, em especial o artigo 4º, que estabelece o dever de clareza, veracidade e transparência nas informações e comunicações destinadas aos consumidores de produtos e serviços financeiros. Solicito providências imediatas, com esclarecimentos objetivos e a cessação dessas comunicações. Na ausência de solução, a demanda será encaminhada à Ouvidoria, à FEBRABAN e aos demais órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno. Leandro Moreira da Silva Telefone 21 965173289

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 23 de dez. de 2025, 12:35 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[Z7X70W-N25EP]

Prezados, Manifesto minha indignação com a conduta desta instituição. Sou cliente há mais de 5 anos, mantenho conta ativa, sem inadimplência, e recentemente movimentei mais de R$ 10.000,00. Ainda assim, todos os pedidos de aumento de limite foram negados, mesmo após reiteradas promessas de que o limite seria revisto conforme o uso do cartão. O banco incentiva constantemente a utilização do cartão e a movimentação da conta, criando expectativa de aumento de limite que não se concretiza, o que configura propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Tal prática viola: Art. 37, §1º, do CDC – publicidade enganosa. Art. 6º, III, do CDC – direito à informação clara e adequada. Art. 39, V, do CDC – prática abusiva. Também afronta o Código de Autorregulação Bancária da FEBRABAN: Art. 4º – dever de informações claras, corretas e verdadeiras. Art. 6º – vedação à criação de expectativas incompatíveis com a oferta real do serviço. Diante disso, exijo análise imediata, humana e individualizada do meu caso, com resposta objetiva e revisão urgente do meu limite de crédito. Na ausência de solução, registrarei denúncia junto ao Procon, Banco Central e FEBRABAN. Aguardo retorno imediato. Atenciosamente, Leandro Moreira da Silva