Não recebi meus produtos

Fiz uma compra na Dafiti de duas rasteirinhas para passar o Natal e Ano Novo. Paguei no pix e a previsão de entrega era para dia 18/12. Dia 20/12 informa entrega no site da Dafiti. No acompanhamento do envio pela transportadora informa entrega em 19/12 às 19:21 horas, informa unidade de Lajeado/RS sendo que eu resido em Soledade/RS. Resumindo não recebi minhas compras. Em contato com a Dafiti me enviaram uma foto da entrega onde está anotado meu primeiro nome (que consta em etiqueta do pacote) com letra que não é a minha e número de um documento que desconheço. A transportadora é a Rede Sul log. Estou encarecidamente pedindo ajuda porque escancaradamente alguém me golpeou. Estou sem meus produtos e sem meu dinheiro. Comprei várias vezes na Dafiti e deu tudo certo, mas dessa vez fui muito infeliz, essa transportadora não entregou meus produtos. Preciso no mínimo do reembolso para adquirir outros calçados em loja física.

Prezados, boa tarde ! Referente a manifestação segue em anexo a tratativa realizada a cliente   - Protocolo  (CPTBR02128369-92)   .   Qualquer dúvida, permanecemos à disposição! Atenciosamente, Equipe Dafiti Em ter., 23 de dez. de 2025 às 13:45, escreveu: -- *** Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas. Se voce não for a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida elimine-a do seu sistema. Agradecemos sua cooperação. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank you for your cooperation