Descumprimento de oferta (Black Friday), atraso excessivo, cancelamento unilateral e omissão

Descumprimento de oferta (Black Friday), atraso excessivo, cancelamento unilateral e omissão Realizei uma compra na Drogaria Pacheco durante a Black Friday, aproveitando uma oferta promocional com valor diferenciado. O pedido foi confirmado, pago e aceito pela empresa, com prazo de entrega informado no momento da compra. No entanto, a empresa não cumpriu o prazo de entrega, deixou o pedido parado por vários dias sem qualquer atualização ou justificativa e, posteriormente, cancelou o pedido de forma unilateral, sem minha autorização e sem apresentar motivo plausível. O ponto mais grave é que, no dia 28/12, completa-se 1 (um) mês desde a compra, sem entrega do produto, sem solução efetiva e sem qualquer alternativa concreta apresentada pela empresa. Tentativas de solução Registrei reclamação no Consumidor.gov, onde a empresa respondeu em 17/12/2025 com uma mensagem genérica, pedindo desculpas e informando que o caso estaria “em apuração”, solicitando inclusive que eu não encerrasse a reclamação. Entretanto, após essa resposta, a empresa nunca mais deu retorno, não apresentou solução, não entrou em contato e não cumpriu o que prometeu. Ou seja, além do descumprimento da oferta, houve conduta protelatória e omissão, o que agrava ainda mais a situação. Violação ao Código de Defesa do Consumidor A conduta da Drogaria Pacheco viola diversos dispositivos do CDC, entre eles: Art. 30 – A oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida. Art. 35, I – O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta. Art. 39, V – É vedado ao fornecedor cancelar unilateralmente o contrato. Art. 6º, III – Direito à informação clara e adequada. Art. 14 – Responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço. O cancelamento unilateral, após atraso excessivo e sem justificativa, é prática abusiva e recorrente, conforme relatos de outros consumidores. O que estou solicitando Diante disso, não aceito simples reembolso, pois isso me faria perder o direito adquirido na Black Friday. Solicito: Cumprimento forçado da oferta, com envio imediato do produto pelo valor promocional; Caso o item não esteja mais disponível, substituição por produto equivalente ou superior, sem custo adicional; Registro da conduta da empresa como prática abusiva e reincidente, para fins de acompanhamento pela PROTESTE. Caso não haja solução imediata, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon, notificação extrajudicial e ação judicial.