Fui embarcar no voo da Latam LA3637, poltronas 17E e 17F, de João Pessoa para São Paulo, no dia 08 de dezembro de 2025. Na espera para o embarque foi nos solicitado o despacho das malas de 10 kg. Como não tive que despachar na ida, por ser idoso, não as despachei. Quando fui embarcar e passar pelo qrcode não queriam deixar eu e minha esposa embarcar por não ter despachado as malas, porem já haviam outras pessoas embarcando nas mesmas condições que eu, quando questionei e eu disse que não despacharia. Feito isso prenderam os nossos documentos e não nos deixaram embarcar. Neste momento tivemos uma discussão calorosa com as recepcionistas, as quais me disseram que iam me colocar em outro voo se eu continua-se com a discussão. Disse a elas com ou sem a autorização delas iria para a aeronave. Apareceu neste momento um rapaz parecendo ser o chefe das mesmas que me disse que eu estava certo, mas com a minha esposa não, além da sua mochila também tinha uma pequena bolsa de mulher de mão que configuraria uma mala e duas mochilas, o que na ida não fomos questionados. Neste momento a minha esposa colocou a sua bolsa na mochila e estava o assunto resolvido.( Minha esposa neste momento disse a uma delas, João Pessoa nunca mais e uma dela disse graças a deus) Uma das recepcionistas pegou nossos documentos e fomos conduzidos a aeronave como DOIS PRESIDIARIOS e entregues ao chefe das comissárias na aeronave. Ficamos muito constrangidos com esta situação e ainda mais que na aeronave existiam quinze, no mínimo, poltronas vazias e lugar suficiente para malas. Solicito que a Latam melhore os seus treinamentos e nos faça uma declaração em publico de desculpas pelo ocorrido pois somos dois idosos que já viajaram diversas vezes pelo Brasil e ao exterior sem serem constrangidos desta maneira. NOTA ZERO PELA RECEPÇÃO E EMBARQUE NESTA DATA EM JOÃO PESSOA.
Estou a disposição da Chefia Nacional da Latam para maiores esclarecimentos se for necessário,
No aguardo de breve pronunciamento da mesma agradeço.
Werner Dangel e Esposa
