Solicitação de Cancelamento Aguardando Coletar

fiz uma solicitação de cancelamento,: Solicitação: 2025121207268394 retirei o produto dia 10/12 e no dia 12/12 solicitei o cancelamento, pediram para aguardar até o dia 24/12 que iriam coletar, porém como ja era de se esperar, isso nao ocorreu. quis entregar em uma loja, a qual retirei, tbm não aceitam, esta complicado, terei mesmo que ajuizar uma ação no juizado especial do consumidor? uma coisa tao simples de resolver e dificultam tanto.