Devolução de pagamento

Em 27 de novembro de 2025 efetuei uma compra de medicamento no app da Droga Raia, com retirada dos produtos na unidade da rua São Sebastião 866. fiz o pagamento através de meu cartão de crédito no valor de R$ 545,05 - pedido nº 251127966796. Quando me dirigi a loja para retirar os medicamentos, fui informado que o pedido havia sido cancelado. Solicitei a devolução do pagamento e fui informado que isso poderia demorar até três meses para acontecer. Ora, o cancelamento foi feito pela própria Droga Raia, e ainda tenho que esperar meses para ser ressarcido por um problema que não cometi. Em qualquer site de compras, quando há cancelamento, o valor pago é restituido imediatamente. ISSO É LEI. O valor foi descontado de meu cartão de crédito e até agora não fui ressarcido. Tentei entrar em contato com a Droga Raia, mas só sou atendido por robôs, o que difilcuta qualquer tentativa de solução. Infelizmente, para a Droga Raia, o cliente é apenas um número, e não há compromisso algum com o consumidor. Quero a devolução do valor pago e mercadoria não entregue. Nunca mais comprarei no site desta empresa, pois desrespeitam os direitos do consumidor.

Estou aguardando uma resposta da Droga Raia. Já paguei o cartão, não tenho os medicamentos e a devolução de pagamento ainda não aconteceu. Até quando terei que esperar por um erro da Droga Raia? O melhor é entrar na justiça por danos morais e materiais.