Cancelamento indevido e descumprimento de oferta

**Empresa reclamada** Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda. **Produto** Samsung Galaxy S25 Ultra 512GB Azul --- ### **Relato do problema** No dia **29/11**, realizei a compra do **Samsung Galaxy S25 Ultra 512GB** na Amazon, pedido nº **701-9768841-0905849**, vendido pela **Samsung Oficial** dentro da plataforma da Amazon, pelo valor de **R$ 6.399,00**, parcelado em 12x. A entrega estava prevista para **10/12**, porém o produto **não foi postado**. Mesmo após o atraso, a Amazon **cancelou unilateralmente o pedido em 14/12**, sem oferecer solução compatível com a oferta original. Ao entrar em contato com o atendimento via chat, **fui orientada por atendentes da Amazon a recomprar o produto pelo valor atual**, sob a promessa de que a **diferença de preço seria reembolsada**. Essa promessa foi feita por mais de um atendente e está documentada em prints. Posteriormente, outro atendente/supervisor informou que o reembolso da diferença **não seria realizado**, alegando que se tratava de vendedor terceirizado, e chegou a reconhecer que houve **“falsa promessa”** no atendimento anterior. Como “solução”, foi oferecido apenas um **cupom de R$ 30**, valor totalmente desproporcional ao prejuízo. Atualmente, o mesmo produto custa: * **R$ 7.776,87** vendido pela Samsung no marketplace da Amazon * **R$ 10.325,52** vendido e entregue pela própria Amazon Ou seja, a diferença chega a **R$ 4.000**, valor impossível de ser assumido pelo consumidor por falha exclusiva da empresa. Ressalto que toda a compra, pagamento e atendimento ocorreram **dentro da plataforma da Amazon**, que responde **solidariamente** conforme o Código de Defesa do Consumidor. O simples cancelamento após atraso, aliado à falsa promessa de solução, configura **descumprimento de oferta e falha grave na prestação do serviço**. --- ### **O que solicito** Solicito que a Amazon: * **Garanta a recompra do mesmo produto pelo valor original de R$ 6.399,00**, seja por **ajuste direto de preço**, **crédito/cupom integral** ou solução equivalente. O simples estorno não repara o prejuízo causado. --- ### **Documentos anexados** * Prints do atendimento com promessa de reembolso da diferença * Print do atendimento que reconhece a “falsa promessa” * Comprovação do valor original e do preço atual do produto