Equipamento defeituoso

No dia 27/12/2025, devido a intensa onda calor no RJ, minha esposa e eu passamos praticamente o dia inteiro procurando alguma loja que tivesse um aparelho condicionador de ar com capacidade de 24.000 btu para retirada e encontramos na Obramax de Jacarepaguá. Conseguimos um técnico para realizar somente no dia 31/12/2025 após muita insistência. Para surpresa do técnico e a nossa também, o aparelho encontrava-se sem o gás (R32) que deveria vir de fábrica. Com o avançar da hora, não consegui encontrar nenhuma loja aberta para adquirir o gás. No dia 02/01/2026 o técnico retorna a minha residência para completar a instalação do equipamento. Daí começou o pesadelo, pois ao realizar o abastecimento do aparelho com o gás adquirido com meus próprios recursos, o prestador me chamou e me informou que poderia haver algum problema com a máquina. Dava para ouvir o gás vazando... Daí tentei contato com o SAC da Elgin e tive o retorno que o atendimento era somente de segunda a sexta-feira de 8:00h às 17:00h. Resumindo, optei por adquirir um equipamento da uma marca com renome para não ter aborrecimentos, contudo de nada adiantou. Pois paguei por um equipamento de "qualidade" (pelo menos assim esperava), paguei instalação, comprei o gás com meus próprios recursos, continuo passando sufoco com o calor do RJ e desde a última sexta-feira não consigo falar com o SAC da empresa. Procurei aqui no site por reclamações parecidas com a minha e parece ser comum esse tipo de problema com a Elgin. A partir desse momento me arrependi de ter optado por essa marca. A empresa fica o questionamento, como fico nessa situação? Quanto tempo vou ter que esperar a assistência técnica? Se não houver possibilidade de substituição do equipamento, quero o reembolso. Até porque é muito comum o reparo desse tipo de vazamento interno dar problemas novamente.

Prezados bom dia. O ciente já nos contatou, passamos as orientações, em relação a compra e reposição de gás que ele fez não efetuamos nenhum tipo de reembolso, pois o correto seria já ter acionado a garantia. E em relação ao barulho do ar, passamos as autorizadas Elgin da sua cidade para que ele agende uma visita técnica em garantia para análise. Dúvidas estou à disposição! At. te [Elgin] Soraya de Almeida Relacionamento [Telefone] +55 11 3383-5963 [0800] 0800 703 5446 [Facebook] [Instagram] [LinkedIn] [YouTube] [Site] www.elgin.com.br [Prêmio Satisfação do Cliente] [Reclame Aqui] [Selo Melhor Desempenho] [Vote na Elgin] VOTE NA ELGIN NAS CATEGORIAS Casa e Construção - Iluminação - Vote clicando aqui Esta mensagem, incluindo seus anexos, tem caráter confidencial e seu conteúdo é restrito ao destinatário da mensagem. Caso você tenha recebido esta mensagem por engano, queira por favor retorná-la ao destinatário e apagá-la de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado, replicação ou disseminação desta mensagem ou parte dela é expressamente proibido. A Elgin não é responsável pelo conteúdo ou a veracidade desta informação. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- idEmail19797030

Segue relatório da Assistência Técnica constatando o problema de fábrica. Aparelho adquirido novo, instalação efetuada, despesa extra e até agora continuo passando desconforto para dormir... Sem falar que ainda não tenho previsão de conclusão do problema. Mais uma vez fica nítido que nós, clientes, somos sempre os prejudicados nessas histórias.

Prezados bom dia. Caso está sendo tratado pelo nosso time do Reclame Aqui junto ao cliente. At. te [Elgin] Soraya de Almeida Relacionamento [Telefone] +55 11 3383-5963 [0800] 0800 703 5446 [Facebook] [Instagram] [LinkedIn] [YouTube] [Site] www.elgin.com.br [Prêmio Satisfação do Cliente] [Reclame Aqui] [Selo Melhor Desempenho] [Vote na Elgin] VOTE NA ELGIN NAS CATEGORIAS Casa e Construção - Iluminação - Vote clicando aqui Esta mensagem, incluindo seus anexos, tem caráter confidencial e seu conteúdo é restrito ao destinatário da mensagem. Caso você tenha recebido esta mensagem por engano, queira por favor retorná-la ao destinatário e apagá-la de seus arquivos. Qualquer uso não autorizado, replicação ou disseminação desta mensagem ou parte dela é expressamente proibido. A Elgin não é responsável pelo conteúdo ou a veracidade desta informação. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- idEmail19847361