Prazo para reembolso não cumprido

Gostaria de relatar um problema com a empresa AREZZO. Comprei pelo aplicativo da AREZZO uma sandália que, quando recebi, não atendeu às minhas expectativas. Fiz a solicitação de devolução, tb pelo aplicativo, em 28/11/25, que foi aprovada no mesmo dia. No dia 02/12/25, fiz a postagem (devolução) da sandália pelos Correios. No dia 08/12/25, o produto foi recebido pela AREZZO e analisado. No dia 12/12/25, confirmaram o meu ressarcimento em 8 dias úteis, além de 72h para o crédito cair em conta corrente. Como o dia 12/12/25 caiu numa sexta-feira, comecei a minha contagem a partir do dia 15/12/25, segunda-feira. Como teve o Natal, descontei os dias 24 e 25/12, e calculei o 8° dia útil no dia 26/12/15. As 72h para o crédito em conta corrente, comecei a contar a partir do dia 29/12/25, outra segunda-feira. Portanto, nem contabilizei 72h corridas, o que faria o prazo terminar no próprio dia 29/12/25. Fui complacente e contabilizei o término das 72h no dia 31/12/25, quarta-feira da semana passada. Hoje, dia 05/01/26, segunda-feira, o meu crédito ainda não caiu na minha conta corrente. Pelo chat da empresa, a gente não consegue obter nenhuma informação a respeito do reembolso, a não ser as respostas padrão da IA. Sou consumidora fiel, faz muitos anos, da AREZZO, e foi a primeira vez que solicitei reembolso; pois, mesmo quando houve outra situação de não satisfação com algum produto, trocava por outro. Desta vez, optei por não trocar o produto e vi, com muita decepção, como eles demoram a reembolsar, pra gente NUNCA MAIS optar por isso!