Hotel Recanto Azul: dificuldade em reaver o reembolso

Em 30/12 comprei quatro day use (4 adultos e uma criança) para serem utilizados em 01/01. Porém, no dia 31/12 meu filho, que tem cinco anos, acordou passando mal e, ao levá-lo ao médico, foi pedido repouso. Ou seja, ele não poderia ir para o passeio. No próprio dia 31 entrei em contato com o hotel e enviei o atestado médico - isso para um número de whatsapp que ele disponibiliza para resolver esse tipo de questão. Porém, nunca tive retorno. Tentei novo contato em outro número de whatsapp disponibilizado no site, mas também nunca responderam. Entrei em contato por telefone, mas eles não atendem. Enfim... é impossível entrar em contato com a empresa. Dessa forma, deixo aqui a minha reclamação, pois paguei por um serviço que não usei e a empresa torna impossível a solução do problema. Gostaria de receber o meu dinheiro de volta!