Reclamação Formal – Falha Grave na Entrega de Veículo e Aviso de Medidas Judiciais

Prezados, Venho por meio desta registrar reclamação formal em razão da grave falha na prestação do serviço ocorrida na data de hoje. Conforme agendamento prévio, compareci à concessionária para retirada do veículo contratado, ocasião em que também realizei a devolução de outro veículo de assinatura, justamente para viabilizar a retirada do novo automóvel. Ressalto que compareci duas vezes à concessionária, permanecendo por longo período aguardando atendimento, sem que houvesse qualquer informação concreta ou responsável que soubesse esclarecer a situação. Durante minha permanência no local, identifiquei no salão um veículo já emplacado com a mesma placa do carro que me foi ofertado, o que evidencia total desorganização e falha de comunicação interna. Ainda assim, nenhum colaborador soube explicar o ocorrido, sendo posteriormente alegado que a concessionária não havia sido informada da entrega do veículo, o que não pode, em hipótese alguma, ser imputado ao consumidor. O fato mais grave é que, ao final, fiquei sem qualquer veículo, sendo obrigado a arcar com custos de transporte por aplicativo (Uber), além de sofrer prejuízos diretos à minha atividade profissional, uma vez que sou professor e dependo de carro diariamente para ministrar aulas, não dispondo de tempo hábil durante a semana para nova tentativa de retirada. Tal situação configura falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como violação aos arts. 6º, 20 e 22 do CDC, que garantem ao consumidor informação adequada, serviço eficiente e reparação integral dos danos causados. Ressalto que a simples entrega posterior do veículo não será suficiente para reparar os prejuízos suportados, os quais envolvem danos materiais, transtornos relevantes e impacto profissional. Diante disso, exijo, no mínimo, a concessão de uma parcela de cortesia, como forma de mitigar os danos causados. Na ausência de solução imediata e adequada, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos materiais e morais, além de registro nos órgãos de defesa do consumidor competentes. Aguardo retorno urgente, com proposta concreta de solução. Atenciosamente, Eliel Pantoja