Sem possibilidade de renegociar

Tenho contrato do fies desde 2013 com a caixa, quando foi em 2017 eu não consegui manter os pagamentos do contrato, durante esse tempo não foi possível realizar a renegociação desse contrato e agora ao procurar esse serviço diretamente na caixa eu não consigo renegociar, estou disponível solicitando a caixa uma renegociação para iniciar o pagamento e foi negado pela caixa a renegociação.