Entrega de produto não efetuada e falta de suporte da Uber Moto

Contratei uma Uber Moto Entrega, o entregador retirou o pacote, mas não realizou a entrega no destino final. Tentei contato pelo app e não tive retorno, e o pacote simplesmente não chegou. Gostaria de uma solução urgente, seja o reembolso do valor pago ou a localização do pacote, pois tive prejuízo com essa situação.